中国人寿寿险公司核保核赔部、再保险部总经理助理黄臻：加快推进理赔服务集约化、智能化、数字化进程

　　中国网财经1月26日讯 今日下午2点，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”成功举办。

　　中国人寿寿险公司核保核赔部、再保险部总经理助理黄臻在发言时表示，寿险服务变革的背后，有着极强的客户驱动力，客户的需求变化将持续驱动企业服务模式变化，其中，理赔服务一直是客户感知保险的最重要的触点。

　　近年来，中国人寿寿险公司通过服务流程与模式的不断创新，构建了具有强大吸引力的服务体系，“重大疾病一日赔”、“理赔直付便捷赔”、“突发事件特快赔”、“特殊客户上门赔”等一系列闪亮温暖的理赔服务，都诠释着“中国人寿在您身边”的服务承诺。

　　黄臻提到，本次中国人寿寿险公司选送的《三年58次赔付：抗癌路上来自国寿的温暖守护》案例，正是多年来中国人寿寿险公司理赔服务的一个缩影。客户彭女士不幸身患癌症，不仅要承受治疗的痛苦，还要承担经济的压力，是国寿一次次的及时赔付，让客户在抗癌之路上坚定了信心。中国人寿寿险公司用“最快的速度”缓解客户治疗费用的困难。不仅对医疗险赔案，对重疾险赔案中国人寿寿险公司也按下了“加速键”。“重疾一日赔”现已涵盖重大疾病赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。2023年，“重疾一日赔”赔付24.4万件，赔付金额近112亿元，符合标准的重大疾病赔案中近95%的赔案可以一日赔付，切实提升了客户理赔服务体验与服务效率，解决客户的燃眉之急，获得广大客户的好评。通过努力，2023年我公司整体赔付时效0.38天，同比提速近12%。

　　中国人寿寿险公司以客户需求创新服务模式，以客户满意衡量服务水平，实现理赔服务供给与客户需求的精准匹配，甚至想到客户前面。2023年，中国人寿寿险公司打破“就医后理赔”的传统模式，为就医过程中的客户提前送去保险保障，重磅推出了“理赔预付”服务。2023年，理赔预付赔案量近2.8万件，赔付金额近5亿元。在打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌的道路上，中国人寿寿险公司努力做到超越客户期待，使“好服务”成为客户对中国人寿的第一联想。

　　随着时代的发展，大数据、人工智能等技术加速创新，这为中国人寿寿险公司提供简捷、品质、温暖的服务体验创造了技术条件。国寿理赔拓展内容丰富的数字化在线服务，刷新理赔服务速度，如进一步推进理赔直付广度和深度，同时大力推广电子发票省心赔的服务模式，让客户获得更加便捷的服务体验。

　　黄臻表示，未来，中国人寿将继续践行“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的企业使命，加快推进理赔服务集约化、智能化、数字化进程，为客户提供有速度、有温度的服务体验，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。