消保局通报去年第3季度银行消费投诉 星展银行2项居首

　　今日，银保监会消费者权益保护局公布2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报。通报显示，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中，涉及国有大型商业银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占投诉总量的40.3%；外资法人银行420件，占投诉总量的0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占投诉总量的16.3%；农村中小金融机构5402件，占投诉总量的7.1%；其他银行业金融机构7143件，占投诉总量的9.4%。

　　2022年第三季度，星展银行平均每千万个人客户投诉量、个人贷款业务投诉量均位列外资法人银行首位。

　　星展银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行首位

　　2022年第三季度，外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为596.0件/千万个人客户。其中，平均每千万个人客户投诉量较多的为：星展银行2401.1件/千万个人客户，东亚银行2186.5件/千万个人客户，花旗银行675.0件/千万个人客户，汇丰银行596.0件/千万个人客户，渣打银行114.3件/千万个人客户，富邦华一银行15.9件/千万个人客户。

　　星展银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行首位

　　关于个人贷款业务投诉，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。

　　其中，星展银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行首位。外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为9件。其中，个人贷款业务投诉量较多的为：星展银行38件，占星展银行投诉总量的95.0%；东亚银行12件，占比为7.8%；渣打银行12件，占比为30.8%；富邦华一银行10件，占比为100.0%；恒生银行8件，占比为88.9%；汇丰银行6件，占比为8.3%。